揭手機隱蔽扣費亂象:涉及金額小、維權成本高

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資料圖:顧客正在體驗4G手機。中新社發 李慧思 攝

  中移動的這項收費緣何没法 “鬼鬼祟祟”?——記者親歷手機扣費亂象

  近日,記者發現手機被開通了一項收費服務,運營商表示為電話行銷中该人自願辦理,並有通話記錄和錄音為證。然而,當記者要求出示開通憑證即“電話錄音”時,卻遭遇運營商的種種“不配合”。

  記者調查發現,用戶遭遇運營商這種鬼鬼祟祟的“影子服務”被扣話費並非個案,但由於不易被發現、涉及金額小、維權成本高等因素,老是 未被引起足夠的重視。不少網友吐槽:這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費,實在是“暗箭”難防!

  收費“偷偷摸摸”,營業廳也很詭異

  日前,記者到天津一家移動營業廳變更話費套餐,在業務辦理後被工作人員告知新套餐綁定了一個叫做“車友助理”的服務業務,每月10元,需用自行撥打人工臺進行注销。記者隨即撥打8086移動客服電話操作注销,卻意外發現這項服務此前已開通並扣費。

  移動客服工作人員告之,該項業務是在2017年12月5日通過天津某移動營業廳辦理的。由於相隔時間不長,記者並不記得日后 開通過此項業務,更沒去過提到的那家營業廳。

  記者從移動客服處查到這家營業廳的登記地址,隨後前往卻並沒找到這家營業廳。記者又撥打了從移動客服工作人員處拿到的這家營業廳登記電話,電話接通後對方承認是這家營業廳,但不願説出该人的地址。記者提出想去營業廳辦理業務,又被告之因“學校放假”已經停業了。

  隨後,記者向天津移動反映了該情形,經移動方面核查,這家營業廳確實发生,什么都有有我登記地址和營業地址不出一處。記者開通的這項業務也並非是到營業廳辦理的,什么都有有我通過被稱為“外呼”(即電話行銷)的形式辦理的。

  该人的“收費憑證”竟成“保密事項”?

  因為對与非 辦理過這項業務存有異議,記者再次向天津移動進行了反映。據天津移動南開紅橋分公司相關負責人介紹,記者辦理的這項業務是在2017年12月4日一個157開頭的號碼呼入記者手機後自願辦理的,通話時長大約有80多秒,並且有通話錄音為證。

  據天津移動相關工作人員透露,這則通話係營業廳工作人員對移動用戶進行的電話行銷,通話內容為確認与非 本機機主,然後向用戶介紹收費服務的相關情形及注意事項,詢問用戶与非 辦理該項業務。工作人員介紹的語速调快,記者而是出諮詢業務內容,什么都有有我在被詢問時説“好的”或“是的”。

  然而,當記者質疑通話錄音意味分析涉嫌造假,向天津移動索要該通話錄音時,移動相關工作人員先是答應能能提供,但隨後又以涉及“個人隱私”保密為由,拒絕提供。

  記者隨後又撥打移動客服8086諮詢相關情形,據客服人員表示,能能為客戶提供辦理業務的錄音,他們馬上向相關部門進行反饋,最多48小時就會給記者回復。截至1月29日上午8時,時間已經過去半個多月,移動方面並未向記者出示該錄音。

  天津市消協相關負責人認為,由於該語音通話中的口頭承諾是該項業務開通的唯一憑證,也就相當於消費者與經營者訂立的一份“語音合同”,那麼消費者向經營者索要出示合同是天經地義的,經營者不出理由不予配合。

  天津擊水律師事務所主任潘強表示,《中華人民共和國電信條例》規定,電信用戶對交納本地電話費用有異議的,電信業務經營者應當應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據,並有義務採取必要土方式協助電信用戶搜尋意味分析。“記者提出索要该人的通話錄音意味分析涉及隱私,也是该人的隱私,没法 保密,豈不怪哉。”

  “被忽略的帳單”亟需關注

  記者採訪發現,類似情形並非個案。網上“不明不白地給我辦理了車友助理業務,我該如可維權”“未經用戶同意,私自開通車友助理,怎麼投訴”等話題引發不少用戶的“共鳴”。

  “查流量時發現多扣了10塊錢,在網上營業廳一看被開了車友助理,我連車都不出怎麼意味分析開這種東西?”網友piccolo380説。還有網友吐槽道:“被偷偷訂購了車友助理業務,從2015年11月起每月扣10元,期間並未提供任何服務。要全部都是老是 查了下話費,就這麼被默默地扣下去。”“老媽的手機被莫名其妙訂了車友助理,打8086説是有人打電話然後機主同意訂購了,已經扣費兩個月了……”

  “這種服務鬼鬼祟祟,该人不知了吗就中招,用戶們應積極自查该人手機的收費服務項目。”不少網友表示,意味分析對“扣費憑證”遮遮掩掩,用戶有理由懷疑背後有“貓膩”。十塊八塊的費用對個人雖然太多,意味分析“不明不白”,加带同時 意味分析什么都有有我一個鉅額數字了,對此應該得有個説法。

  業內人士分析認為,從近幾年曝光和投訴的情形看,不排除发生為完成任務私自開通的情形,畢竟大多數人不會為了“這點錢”太較真。

  “誰什么都有有我會天天總盯著该人的話費少沒少,到底怎麼少的,即便發現了問題,選擇繼續維權甚至追責的人少之又少,什么都有有有就容易讓某些商家産生僥倖心理,打這份 ‘被忽略的帳單’的主意。”潘強表示,這種扣費雖然數額不大,但意味分析涉及面廣,整體金額規模不可小覷,也會消解用戶對行業的信任,甚至影響誠信社會建設,應引起相關部門重視。

  更多網友建議,有關部門應該查一下,此類事件在多大範圍記憶體在,与非 涉嫌違法犯罪,給公眾一個交待。記者將繼續追蹤此事。

(責任編輯:段思琦)